故障排查
云朵影视安装与播放故障排查
绝大多数安装与播放问题都能在本页找到对应解法。按「安装问题」「播放问题」「账号与同步」三类对照排查，一步不行再试下一步。
安装问题
- 提示「解析包错误」或「安装包损坏」：九成是下载不完整——删除后重新下载；其次确认版本对应（电视要装 TV 版，手机要装安卓手机版）；仍失败可换个浏览器重新下载。
- 提示「禁止安装未知来源应用」：Android 安全机制，到「设置 → 安全 → 安装未知来源应用」中允许本次下载使用的来源（浏览器/文件管理），装完建议关回。各机型路径见《安装教程总览》。
- 纯净模式 / 安全扫描拦截：华为需关闭纯净模式、小米需允许安装未知应用、VIVO / OPPO 完成深度/安全扫描后点「继续安装」。这些是系统对第三方应用的常规校验，不是安装包有问题。
- 提示「应用未安装」：通常是存储空间不足，或旧版本冲突——清理空间、卸载旧版后重装。
- 安装完成后桌面没有图标：部分机型新应用归入「应用抽屉」或「全部应用」列表，在桌面下滑或应用列表中查找；也可在设置的应用管理中确认安装是否成功。
播放问题
- 卡顿 / 一直缓冲：优先切换播放线路（BB 蓝光、NBY、ET 蓝光等）；仍卡则在播放器设置切「软解码」；所有线路都卡基本是当前网络问题，换 WiFi 或错峰观看。
- 黑屏 / 有声音没画面：播放器设置切「软解码」；换一条线路；系统 WebView 过旧也会导致解码异常，将 Android System WebView 更新到最新版。
- 投屏失败 / 搜不到电视：手机与电视必须连同一个 WiFi；电视端需开启投屏接收（部分品牌叫「多屏互动」「无线投屏」，在电视设置中搜索开启）；投屏过程中不要开手机 VPN。
- 搜索不到想看的影片：换个关键词（片名可能有别名/简繁差异），试试拼音首字母；仍没有可通过 APP「反馈」提交片名，运营会补充资源。
- 所有线路都无法播放：单部影片全线路失败多为资源失效，提交反馈补源；全部影片都无法播放请检查网络或更换网络环境。
账号与同步
- 收藏 / 历史记录丢失：未登录时数据只存在本机，卸载或清缓存会丢失；登录后自动云端同步，换设备也能恢复。重要收藏请养成登录习惯。
- 怎么退出登录：APP「我的」页面底部有退出登录入口；网页版点击头像/账号区域即可退出。
按本页排查仍未解决？请通过 APP 内右下角「反馈」或 关于页 的联系方式提交问题，注明机型、系统版本与问题现象，我们会逐一跟进。
常见问题
安装时提示「解析包错误」是什么原因？
绝大多数情况是安装包没有下载完整，重新下载即可；其次是版本装错——电视要下载 TV 版安装包，手机要下载安卓手机版，两者不通用；少数情况是系统版本过低，安卓 6.0 以下的老设备无法正常安装。
播放卡顿跟手机配置有关吗？
关系不大。卡顿主要与播放线路负载和当前网络有关。先切换其它线路，多数情况换线路立即流畅；若所有线路都卡，请检查网络或换个时段观看。
投屏搜不到电视怎么办？
依次确认：①手机与电视连的是同一个 WiFi；②电视设置中已开启投屏接收（部分品牌叫「多屏互动」「无线显示」）；③手机未开启 VPN。三者都正常时重启电视再试一次。
为什么有的影片有很多个线路？
不同线路来自不同资源方，清晰度与速度有差异。某个线路卡顿或失效时换下一个即可；20+ 线路互为备份，保证单线路故障不影响观看。
问题没解决去哪反馈？
APP 内右下角「反馈」按钮是最快的通道，提交时注明手机/电视品牌、系统版本和问题现象；也可以通过官网关于页的联系方式反馈，我们会逐一处理。